🛍️Questions fréquentes des commerçants
Vous trouverez ici les questions fréquemment posées par les commerçants.
Le manuel est disponible à l'adresse suivante: Lien vers le manuel
Puis-je utiliser Cirklo sur tout?
Vous pouvez facilement utiliser Cirklo via un navigateur web sur votre ordinateur, votre portable, votre tablette ou votre smartphone. Vous avez également la possibilité d'installer l'application Cirklo sur votre téléphone ou votre tablette pour une utilisation encore plus rapide et plus pratique.
Comment installer l'application? L'installation est facile et rapide ! Il suffit de suivre les instructions pas à pas du manuel officiel: 👉 Tutoriel: comment ajouter Cirklo à votre écran d'accueil
Que vous travailliez à domicile ou que vous soyez en déplacement, Cirklo s'adapte à vos besoins. Vous avez des questions sur l'installation? N'hésitez pas à nous contacter!
Je suis trader et je souhaite rejoindre le réseau Cirklo.
Vous souhaitez participer à cette initiative et commencer à recevoir des chèques-cadeaux? C'est fantastique! Suivez les scénarios ci-dessous pour commencer avec Cirklo.
Scénario 1 : Votre ville ou municipalité fait déjà partie du réseau Cirklo
Vérifiez si votre ville/municipalité figure sur la liste des sites participants. Si c'est le cas, vous pouvez commencer tout de suite :
Rendez-vous sur merchant.otzy.eu et inscrivez-vous.
Pour une explication complète de la procédure, consultez le guide détaillé ici: S'inscrire à Cirklo.
Scénario 2: Votre ville ou commune n'est pas (encore) membre de Cirklo
Souhaitez-vous que votre municipalité rejoigne également le réseau Cirklo?
Contactez votre ville/municipalité.
Elle vous fournira le formulaire d'inscription adéquat et vous guidera dans les différentes possibilités.
Scénario 3: Votre commune n'adhère pas au réseau Cirklo, mais une commune voisine y adhère.
Bonne nouvelle! Vous pouvez toujours participer en demandant l'accès à une commune voisine qui participe à Cirklo.
Consultez la liste des villes/communes participantes et choisissez un lieu adéquat.
Introduisez votre demande via l'environnement Cirklo. Vous trouverez plus d'explications dans ce guide.
Que se passe-t-il après l'inscription?
Après l'inscription, vous soumettez une demande à la municipalité souhaitée.
La municipalité évaluera votre demande et l'approuvera ou la rejettera.
Si votre demande est approuvée, vous recevrez un courriel de confirmation à l'adresse électronique que vous avez indiquée.
Je me suis inscrit pour faire partie du réseau, mais je ne reçois pas de confirmation?
Tout d'abord, vérifiez votre dossier SPAM. L'e-mail de confirmation peut malheureusement s'y trouver.
Par ailleurs, il se peut que votre conseil d'administration local ait choisi de ne pas vous autoriser à rejoindre le réseau Cirklo (pour l'instant). Veuillez les contacter.
Comment échanger les chèques-cadeaux Cirklo contre de l'argent « réel » ?
Les paiements sont effectués sur une base hebdomadaire.
Cela signifie que vos chèques-cadeaux encaissés seront automatiquement échangés chaque semaine et qu'un virement sera effectué sur le numéro de compte bancaire que vous aurez indiqué.
La transaction a eu lieu, mais l'argent n'est pas encore arrivé sur mon compte.
Les transferts sont effectués sur une base hebdomadaire. Vous devez également tenir compte de la durée habituelle d'un transfert. Si vous avez des questions, contactez [email protected].
Je n'ai pas reçu de facture pour les bons que j'ai commandés.
L'obtention d'une facture pour les bons achetés varie d'une commune à l'autre. Dans de nombreux cas, les municipalités n'offrent pas la possibilité de recevoir une facture pour les bons achetés via le webshop.
Vous souhaitez connaître les possibilités qui s'offrent à vous? Renseignez-vous directement auprès de votre commune. Elle pourra vous donner plus d'informations sur les possibilités et la meilleure façon d'obtenir une facture.
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Comment puis-je savoir si le paiement Cirklo a été effectué avec succès?
Après avoir saisi le montant et scanné le code de votre client, vous verrez normalement apparaître immédiatement un écran vert de réussite ou un écran rouge d'échec. Vous ne l'avez pas vu? Il se peut que quelque chose se soit mal passé. Vérifiez l'historique de vos transactions pour voir si ce montant a été transféré.
Rien ne s'affiche? Le paiement n'a pas été effectué et vous devez réessayer.